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大慶電業(yè)局LED顯示屏貼近民生
編輯:葉子 [ 2011-12-2 14:25:45 ] 文章來(lái)源:LED大屏網(wǎng)
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    年初以來(lái),國(guó)家電網(wǎng)公司黑龍江大慶電業(yè)局高度重視為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作,這個(gè)局各部門、各單位積極地行動(dòng)起來(lái),紛紛采取各種辦法和措施,推進(jìn)全局整體工作穩(wěn)步向前發(fā)展,深受廣大電力客戶的理解和信賴。

  大慶電業(yè)局帶電作業(yè)工區(qū)在“為民服務(wù),創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中,該工區(qū)深入貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的供電服務(wù)承諾,努力地提升供電服務(wù)水平,確保每一名員工都能準(zhǔn)確理解,全面地掌握。工作中,工區(qū)黨員干部結(jié)合“你用電、我用心”的服務(wù)理念和工區(qū)生產(chǎn)的實(shí)際情況,創(chuàng)新了一系列貼近民生的新舉措。帶電作業(yè)工區(qū)為了解決因電纜檢修及異常停電時(shí)客戶的投訴問(wèn)題,他們進(jìn)行了為期一周的民意調(diào)查。調(diào)查的主要內(nèi)容是:“您家停電后,您是怎么想的?您會(huì)在什么情況下打電話咨詢或投訴?您在什么樣的情況下會(huì)對(duì)供電企業(yè)產(chǎn)生不滿情緒?”。得到的反饋信息是:“停電時(shí),首先想知道的是停電原因是什么?大約在什么時(shí)間能夠送上電?如果短時(shí)間停電,或者已經(jīng)知道停電原因了,客戶不會(huì)輕易打電話咨詢或投訴,也不會(huì)產(chǎn)生不滿情緒。倘若長(zhǎng)時(shí)間不送電,又無(wú)任何停電信息的情況下,客戶才會(huì)產(chǎn)生不滿情緒,從而打電話咨詢或投訴”。面對(duì)厚厚的一沓民意調(diào)查問(wèn)卷,工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子和班組長(zhǎng)專門召開了一次座談會(huì),大家集思廣益想辦法,為民服務(wù)解難題。

  通過(guò)這一現(xiàn)象,帶電作業(yè)工區(qū)自主設(shè)計(jì)研發(fā)了一套“供電信息便民系統(tǒng)”告示牌。經(jīng)過(guò)多次演示和改進(jìn)提高,現(xiàn)已正式投入使用。此告示牌采用儲(chǔ)能式led顯示屏,分落地和車載兩種型號(hào)。使用時(shí),led顯示屏上會(huì)連續(xù)地滾動(dòng)播出停電搶修視頻信息。供電企業(yè)對(duì)電纜線路計(jì)劃停電檢修及異常臨時(shí)停電等信息會(huì)在居民區(qū)以及重要用電場(chǎng)所進(jìn)行公告,使廣大用電客戶能夠及時(shí)了解停電原因、搶修情況、送電時(shí)間等信息,不僅方便了廣大用電客戶,還提升了供電企業(yè)的社會(huì)形象。

  11月17日,大慶電業(yè)局順利地完成了大慶市市政甲乙線改造工程。在施工過(guò)程中,帶電作業(yè)工區(qū)把新設(shè)計(jì)制做的“供電信息便民系統(tǒng)”告示牌放在了停電小區(qū)、中小學(xué)、菜市場(chǎng)及大飯店醒目位置,只見LED告示牌的顯示屏上,工作內(nèi)容、停電原因、停電范圍和送電時(shí)間一目了然。這一舉措充分地得到了廣大市民的認(rèn)可和好評(píng)。大慶市一位退休的老領(lǐng)導(dǎo)說(shuō):“電力企業(yè)真正兌現(xiàn)了‘你用電,我用心’的莊重承諾。為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),你們?yōu)榇蠹覙淞⒘税駱樱@一切實(shí)可行的做法還應(yīng)該繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大!”

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