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　　在加利福尼亞州坎貝爾的圣何塞郊區(qū)，一家地產(chǎn)代理公司的樓下，eBay的一個團隊正在為他們的合作伙伴——走在技術前沿的時尚品牌瑞貝卡·明可弗(Rebecca Minkoff)——打造一個與眾不同的試衣間。這些試衣間配備了記錄顧客動作的體感式傳感器、可調節(jié)燈光、觸摸屏，和精細的追蹤記錄系統(tǒng)，能夠識別客戶并記住他們帶進試衣間但沒有購買的衣服。目的何在？試衣間在線下會發(fā)郵件給客戶，提供給他們因沒碼數(shù)或店鋪沒貨而沒購買的衣服信息。

　　這是其中一個將線上和線下購買相結合的大膽嘗試，那么問題來了，顧客在商店里能夠保存多少隱私和匿名性呢？

　　eBay的高管史蒂夫·揚科維奇(Steve Yankovich)（快公司最有創(chuàng)意人士之一）在最近的一次談話中告訴我，打造這種技術整合型商店背后的目的是“改變零售體驗”，并談到了顧客廣泛使用的智能手機和門店售貨員使用的專業(yè)銷售app。

　　“我們的最終目的是要將技術轉化為門店的銷售，”他補充說，“如果有一個明可弗的顧客，是喜歡這個牌子的忠實用戶，他們的客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)就會收集這些數(shù)據(jù)。我們可以為喜歡明可弗的客戶打造特別的購物體驗，讓我們在你離開家之前就能夠知道你將會到門店購物，并為你做好專屬服務的準備�！笨蛻糇粉欀皇莈Bay經(jīng)營模式的一部分——最終的目的是要在線下創(chuàng)造一個模仿網(wǎng)上或手機客戶端的購物體驗，發(fā)掘潛在的商機。

　　eBay在這項技術上投入不菲，明可弗也設想他們的客戶會喜歡這個前衛(wèi)的想法。其他大品牌，諸如沃爾瑪、梅西百貨(Macy's)和Zara也會實施類似的試衣技術。但這個技術也有前車之鑒：在2000年代早期，Prada就因為實施這項技術付了昂貴的學費，這個想法因為客戶的不適感和技術上的問題而告吹。

　　弗雷斯特研究公司(Forrester Research)的斯蒂芬·里德(Stefan Ried)在其報告中說，智能試衣鏡就是“物理功能替代技術”的好例子，就像儀表盤app模仿真實的汽車儀表盤運作一樣。但隨之而來的是智能試衣鏡引起顧客對于隱私的擔憂，企業(yè)怕這會弄巧成拙。在今年早些時候，一些為商家提供智能手機追蹤系統(tǒng)的公司，就因顧客擔憂隱私問題，提供了“選擇性退出”的選項。

　　甚至立法者也對零售商追蹤顧客數(shù)據(jù)這個做法頗有微詞。提及智能手機追蹤通道，查爾斯·舒默(Charles Schumer)議員在國會中說道，這項措施“入侵生活、令人不安”。他說：“你購物時希望可以靜靜挑選，但是商店卻時刻緊盯著你�！比欢�，商家卻有信心，相比起潛在失去隱私的憂慮，消費者更喜歡這種滲入式店內追蹤服務所帶來的便利——他們將會選擇在這種結合式商店內購物。

　　打造智能零售

　　eBay為瑞貝卡·明可弗打造的測試計劃，他們稱之為“結合式商店”，是與亞馬遜式電商結合后最大的嘗試，既收錄了每一次點擊的鏈接、有極高的個人化購物體驗，也能享有城市中心或高端商場的實體店購物體驗。走進店鋪，顧客首先看到的是一個墻面式的觸摸屏，提供各式免費飲料。顧客可以享用免費的水、茶、咖啡或濃縮咖啡。客戶輸入手機號碼，獲取短信，就馬上能夠得到飲料。

　　這個舉措不是說明可弗和eBay“善良慷慨”，而是顧客的手機號碼將會作為他們在店內可以追蹤顧客消費行為的識別碼。

　　這個大型觸摸屏讓顧客可以瀏覽品牌型錄并進行搭配。然而顧客并不知道，商店的營業(yè)員已經(jīng)設置了手機app，讓他們可以評估，并將顧客在店內的數(shù)據(jù)收錄在這巨型屏幕后面。一旦顧客進入了試衣間，事情就開始變得有趣了。

　　明可弗新店里面的所有衣服和配飾都裝上了無線射頻識別(RFID)標簽——這通常使用在游樂園的手腕帶和信用卡中。瑞貝卡·明可弗紐約、洛杉磯、舊金山和東京的新店都會采用這一技術，令它們可以識別哪件衣服被顧客帶進試衣間。

　　試衣間內的鏡子是觸摸屏的兩倍大小。eBay強調鏡子目前沒有攝像機，他們有其他追蹤工具彌補這點。電腦在RFID標簽的技術基礎上識別顧客帶進試衣間的衣服，自動列出產(chǎn)品目錄。觸摸屏讓客戶可以根據(jù)心情更換不同的燈光，更重要的是，它將試衣間融合到明可弗的電子商務之中。

　　顧客帶進試衣間的產(chǎn)品，屏幕上會自動顯示該產(chǎn)品不同的尺寸和顏色。如果產(chǎn)品有一點不合適，顧客可以在網(wǎng)上購物車中添加不同尺寸的同一件衣服，供以后參考——eBay說他們的最終目的是在試衣間里讓客戶完成購買，離開商店。根據(jù)eBay零售創(chuàng)新總監(jiān)希利·西弗(Healey Cypher)說，這項創(chuàng)新之舉讓像明可弗一樣的零售商看到每一位顧客沒有購買的產(chǎn)品是什么。這讓零售商隨后發(fā)郵件給沒有購買的客戶，然后就是發(fā)短信。當顧客走進商店在屏幕上輸入手機號碼，系統(tǒng)會發(fā)送帶有URL網(wǎng)址鏈接的短信給客戶，該鏈接會與他們的商戶會員賬戶關聯(lián)掛鉤。

　　“這是一個美好的體驗，”他補充道，“人們通常因為線下購物不如線上購物而不滿。我們想要的不是像《少數(shù)派報告》中的反烏托邦做派。”他補充道，獲取手機號碼是至關重要的——eBay發(fā)現(xiàn)，相比起掃描二維碼或者短碼，顧客覺得短信更加安全舒服。

　　一個新的電商世界

　　品牌的創(chuàng)始人兼CEO尤里·明可弗(Uri Minkoff)說，他對eBay這項創(chuàng)新計劃特別感興趣，因為他品牌的核心消費群——年齡在18到34歲、走在科技前沿的新時代女性——已經(jīng)在使用Instagram，并且期望有一個新的體驗。

　　“我們將購物體驗去匿名化。我們的顧客都活在自己的世界，不想跟別人互動，”明可弗說，“另一方面，也有想要尊貴式購物體驗的顧客。我們想將這兩極的顧客都服務好。”

　　與此同時，通過將這個零售技術提供給有意結合線上線下購物體驗的商家，eBay創(chuàng)造了新的收入來源。瑞貝卡·明可弗和eBay此前已有合作，eBay也跟其他品牌有合作，如凱特·絲蓓(Kate Spade)、Toms。零售技術正在B2B的環(huán)境下為eBay旗下的支付工具PayPal提供一個未來潛在的收入來源。

　　走進商店

　　2014年11月，第一家配備有智能試衣間的瑞貝卡·明可弗門店在紐約開業(yè)。2015年，位于洛杉磯和東京的門店相繼開業(yè)。盡管明可弗已經(jīng)早早開始了這項技術——他們目前條件優(yōu)勢盡顯，有對新潮技術感興趣而且極具消費力的客戶群，而且目前有幾家可以改裝的新店面——但他們不是唯一一家使用這項技術的人。在十年之內，試衣間內的數(shù)據(jù)追蹤行為，將會遍地開花。

　　在過去的9月，百貨巨頭布魯明戴爾（Bloomingdale）宣布智能試衣間將會進駐到他們帕洛阿爾托、舊金山、洛杉磯世紀城、肖特山、新澤西和紐約加登城的門店。布魯明戴爾的智能試衣間配備有觸摸屏，顧客和合作公司一掃描衣服，馬上就能獲取不同尺碼或顏色等信息。在布魯明戴爾的智能試衣間是母公司梅西百貨技術突破的一部分，梅西百貨正努力嘗試使用Apple Pay，全面轉用RFID標簽（鑒于梅西百貨和布魯明戴爾百貨存貨呈幾何級增加，這是比瑞貝卡·明可弗復雜得多的艱巨任務），并且在市區(qū)范圍內提供“當日送達”的服務。

　　微軟制造了瑞貝卡·明可弗項目上所使用的體感技術，它同樣在埃森哲咨詢公司的協(xié)助下打造了自己的智能試衣間模型。其他的零售商也對店內顧客信息追蹤系統(tǒng)躍躍欲試。全球時尚巨頭Zara、沃爾瑪和瑪莎百貨都在門店銷售中采用了或計劃采用RFID標簽技術，使商家可以馬上獲取產(chǎn)品信息，在商店和倉庫內找到產(chǎn)品。

　　雖然智能試衣間和智能商店的技術已經(jīng)存在，但要在你前往商場或市區(qū)購物中心的路上就開始大顯身手，還需要一段時間。就像新品牌明可弗，改裝倉庫、打造融合RFID技術和電商的基礎設施，過程漫長而且花費龐大。另外，很多顧客可能在面對試衣間內的攝像機和體感傳感器時，自然地會對隱私和匿名性方面有顧慮。

　　對像eBay一樣的技術供應商、像明可弗一樣的零售商和眾多美國消費者來說，最大的問題是，在競爭激烈的零售商店中新技術是否有效，它所帶來的好處是否值得用隱私來換取。在很多方面，顧客已經(jīng)表示他們對此并不擔心。當鏡子轉變?yōu)橛|摸屏和智能標簽，標記你所關注、而沒有購買的商品，明可弗和eBay只是將無孔不入的數(shù)據(jù)追蹤和信息記錄帶到我們的真實生活中，這將會變成電子商務體驗的一部分。