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   歐美的特點及攻略:

　　北美洲在面積上是世界第3大洲。人口超過4.5億（2001年），居世界第4位。有23個獨立國家和十幾個地區(qū)，大部分居民是歐洲移民的后裔。北美最主要的兩個國家——美國和加拿大都是發(fā)達國家，其人類發(fā)展指數(shù)非常高，經(jīng)濟一體化水平也很高，是中國產(chǎn)品需求較大的兩個國家。

　　相對而言，美國與中國的經(jīng)濟交往很頻繁，下面就直接以美國為例。

　　美國在全球范圍內(nèi)，人口排名第三，也是第一經(jīng)濟大國。有高度發(fā)達的現(xiàn)代市場經(jīng)濟，其國內(nèi)生產(chǎn)總值和對外貿(mào)易額均居世界首位。美國是個年輕的國家。歷史上大批拓荒者從歐洲來到北美，從美國東海岸進軍西海岸，冒著極大的風險，開拓出一片片土地。這種開拓精神世代流傳，現(xiàn)代的美國人仍具有強烈的進取精神。美國是個移民國家，人口流動性大，開放程度較高，現(xiàn)代觀念很強，因此，美國人很少受權(quán)威和傳統(tǒng)觀念的支配，具有強烈的創(chuàng)新意識和競爭意識。從總體上講，美國人的性格是外向、隨意的。

　　美國買家的特點攻略主要有：

　　1、重視效率、珍惜時間，追求現(xiàn)實利益。

　　美國談判人員重視效率，喜歡速戰(zhàn)速決。因為美國經(jīng)濟發(fā)達，生活、工作節(jié)奏極快，形成了美國人信守時間，尊重進度和談判期限的習慣。在美國人看來，時間就是金錢。如果不恰當?shù)卣加昧怂麄兊臅r間，就等于偷了他們的美元。美國人認為，最成功的談判人員是能熟練地把一切事物用最簡潔、最令人信服的語言迅速表達出來的人，因而美國談判人員為自己規(guī)定的談判最后期限往往較短。談判中，他們十分重視辦事效率，盡量縮短談判時間，力爭每一場談判都能速戰(zhàn)速決。如果談判一旦突破其最后期限，談判很可能破裂。除非特殊需要，同美國人談判時間不宜過長。因為大多數(shù)美國公司每月或每季度都必須向董事會報告經(jīng)營利潤情況，如果談判時間過長，就會對美國人失去吸引力。所以只要報價基本合適，就可以考慮抓住時機拍板成交。同時，美國人的法律意識根深蒂固，一旦發(fā)生爭議和糾紛，最常用的辦法就是訴諸法律，因為此時友好協(xié)商的可能性不大。美國談判人員提出的合同條款大多是由公司法律顧問、董事會研究決定的，談判人員一般對合同條款無修改權(quán)，對法律條款一般不輕易讓步。美國人習慣于按合同條款逐項討論直至各項條款完全談妥。

　　2.談判風格外向豪爽、自信甚至有些自傲。

　　美國談判人員有著與生俱來的自信和優(yōu)越感，他們總是抱著“沒有美國哪有世界、與你做生意就是拯救你”的觀念，十分有信心地步入談判會場，不斷發(fā)表自己的意見和提出自己的權(quán)益要求，往往不太顧及對方而顯得氣勢咄咄逼人，而且語言表達直率，喜歡開玩笑。這種坦率外露、善于直接向?qū)Ψ奖砺冻稣鎿锤星榈那榫w也容易感染別人，對此應充分加以利用，并以相應的態(tài)度予以鼓勵，以營造良好的談判氣氛，創(chuàng)造成功機會。

　　3、對于具體業(yè)務、合同時會非常謹慎，重視宣傳和外觀形象。

　　美國商人既重視商品質(zhì)量，又重視商品包裝。商品的外觀設計和包裝，體現(xiàn)一國的消費水平和文化狀況，也是刺激消費者購買欲望，提高消費質(zhì)量的重要因素。美國人不僅對自己生產(chǎn)的產(chǎn)品不遺余力地追求內(nèi)在品質(zhì)和包裝水平，而且對于購買的外國商品也有很高的要求。

　　4、要特別注意，應該以整體對整體，提供整套方案來報價，考慮全盤。

　　因為美國人在談判方案上喜歡搞全盤平衡的“一攬子交易”。所謂一攬子交易，主要是指美國商人在談判某項目時，不是孤立地談其生產(chǎn)或銷售，而是將該項目從設計、開發(fā)、生產(chǎn)、工程、銷售到價格等一起商談，最終達成全盤方案。美國文化培養(yǎng)的談判人員較注重大局，善于通盤籌劃，他們雖講實利，但在權(quán)衡利弊時，更傾向于從全局入手。所以，美國談判人員喜歡先總后分，先定下總的交易條件，再談各項具體條件，全方面考慮。所以我們的供應商在報價時需要注意提供整套方案來報，不要逐條分開，價格考慮全盤，如人民幣升值、原材料上漲、退稅下降等因素都要考慮進去，把你的價格所含有的內(nèi)容，以及在整個生產(chǎn)、交貨流程中所考慮的問題，都可以說出來，這樣美國人也會認為你想得周到仔細，可以有力地促進訂單的達成。

　　南美買家的特點及攻略：

　　南美洲包括1 3 個國家（哥倫比亞、委內(nèi)瑞拉、圭亞那、蘇里南、厄瓜多爾、秘魯、巴西、玻利維亞、智利、巴拉圭、烏拉圭、阿根廷）和地區(qū)（法屬圭亞那）。南美東部國家巴西，面積約占大陸總面積的一半。第二次世界大戰(zhàn)后，南美洲經(jīng)濟發(fā)展很快，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)發(fā)生顯著變化。但各國經(jīng)濟水平和經(jīng)濟實力相距甚遠。巴西、阿根廷已建立了比較完備的國民經(jīng)濟體系，兩國國內(nèi)生產(chǎn)總值約占全洲2／3。委內(nèi)瑞拉、哥倫比亞、智利、秘魯經(jīng)濟也較發(fā)達。

　　南美買家的特點及攻略：

　　1、固執(zhí)，個人至上，閑散享樂重感情，信譽和責任感不高

　　拉美的工業(yè)水平很低，企業(yè)家的企業(yè)意識也較低，工作時間普遍短而松懈。由于氣候的關(guān)系，早上起得晚，而午飯后必須睡午覺。中午休息的時間一般是從12點到下午3點，銀行要到中午12點才開門，而到下午3點也就關(guān)門了。由于比較悠閑，人們常常變得責任感不強。在商業(yè)活動中，不遵守付款日期是經(jīng)常發(fā)生的事，而對金融的時間價值也缺乏敏感。與拉美商人洽談時，常聽他們說：“明天就辦”，但到了明天，卻仍然是這句話。拉美的教育水平比較低，能夠管理業(yè)務的經(jīng)理人才不多。因此，必須與負責管理的人才能談生意，而且拉美休假也很多，在商談中，經(jīng)常會遇到參加洽談的人突然請了假，商談要停頓到他休假回來后才能繼續(xù)進行。由于當?shù)剡@種情況，洽談中的感情成份很大，彼此達成“知己之交”之后，他們便會優(yōu)先辦理，也會照顧到客戶的要求，商談便可以順利地進行。

　　2、 缺乏國際貿(mào)易知識

　　從事國際貿(mào)易的商人中，也有對信用證付款的觀念極為淡薄的人士，甚至還有商人希望同國內(nèi)交易一樣用支票付款，有些人根本不了解國際貿(mào)易中正式交易的做法。拉美國家中，除巴西、阿根廷、哥倫比亞等外，對進口許可證審查很嚴，所以事先若未確認是否已獲得許可，千萬不要著手組織生產(chǎn)，以免陷于進退兩難的困境。在拉美的貿(mào)易中，美元是主要的貨幣，美元黑市的橫行，是拉美各國共同的現(xiàn)象。

　　3、 政局不穩(wěn)，國內(nèi)金融政策易變

　　在拉美，政變是經(jīng)常發(fā)生的事情，人們由于司空見慣，因此發(fā)生了政變，也不會緊張騷動，街上仍平平靜靜。政變對于一般的商業(yè)幾乎沒有影響，只有牽涉到政府的交易，才產(chǎn)生影響。所以和南美商人做生意用L/C時，要特別謹慎，事先要多多考查其當?shù)劂y行的資信。同時注重“本地化”策略，注意商會、商贊處的作用。

　　中東買家的特點及攻略：

　　“中東”不屬于正式的地理術(shù)語，在外貿(mào)領域，我們所說的中東地區(qū)是指狹義的阿拉伯國家地區(qū)，主要分布在西亞的阿拉伯半島和北非，如巴林、埃及、伊朗、伊拉克、以色列、約旦、科威特、黎巴嫩、阿曼、卡塔爾、沙特、敘利亞、阿聯(lián)酋和也門、巴勒斯坦等國，經(jīng)濟單一，絕大多數(shù)國家盛產(chǎn)石油，靠石油及石油制品的出口維持國民經(jīng)濟，進口商品主要是糧食、肉類、紡織品，以及運輸工具、機器設備等。由于受地理、宗教、民族等問題的影響，阿拉伯人以宗教劃派，以部族為群。他們家庭觀念較強，性格固執(zhí)而保守，脾氣也很倔強，重朋友義氣，熱情好客，卻不輕易相信別人。他們喜歡做手勢，以形體語言表達思想。盡管不同的阿拉伯國家在觀念、習慣和經(jīng)濟力量方面存在較大差異，作為整個阿拉伯民族來講卻有較強的凝聚力。在阿拉伯國家，伊斯蘭教一向被奉為國教，是除阿拉伯語以外阿拉伯民族的又一重要凝聚力量。阿拉伯人非常反感別人用貶損或開玩笑的口氣，來談論他們的信仰和習慣，嘲弄或漠視他們的風俗。

　　中東買家的特點及應對方式主要有：

　　1、 有家庭觀念，重信義交情，固執(zhí)保守，節(jié)奏緩慢。

　　在阿拉伯人看來，信譽是最重要的，談生意的人必須首先贏得他們的好感和信任，而贏得他們信任的前提是你必須尊重他們的宗教信仰，尊重“真主阿拉”。阿拉伯人的談判節(jié)奏較緩。他們不喜歡通過電話來談生意。從某種意義上說，阿拉伯人的一次談判只是同他們進行磋商的一部分，因為他們往往要很長時間才能做出談判的最終決策。如果外商為尋找合作伙伴前往拜訪阿拉伯人，第一次很可能不但得不到自己期望出現(xiàn)的結(jié)果，還會被他們的健談所迷惑，有時甚至第二次乃至第三次都接觸不到實質(zhì)性的話題。遇到這種情況，要顯得鎮(zhèn)靜而有耐心。一般來說，阿拉伯人看了某項建議后，會去證實是否可行，如果可行，他們會在適當?shù)臅r候安排由專家主持的會談。如果這時你顯得很急躁，不斷催促，往往欲速則不達。因為閑散的阿拉伯人一旦感到你把他擠進了繁忙的日程中，他很可能把你擠出他的日程。另外，阿拉伯人有“祈禱”的信仰，所以經(jīng)常時不時地突然跪下向天祈禱，口中念念有詞，你也不要對此太意外或不可理解

　　2、 談判中肢體語言較多，喜歡討價還價。

　　阿拉伯人極愛討價還價。無論商店大小均可討價還價。標價只是賣主的“ 報價” 。更有甚者，不還價即買走東西的人，還不如討價還價后什么也不買的人更受賣主的尊重。阿拉伯人的邏輯是：前者小看他，后者尊重他。市場上常出現(xiàn)的情景是，擺攤賣貨的商人會認真看待處理與他討價還價的人，即使生意不成也僅是聳聳肩、手一攤表示無能為力。因此，為適應阿拉伯人討價還價的習慣，外商應確立起見價必還的意識；凡對方提出交易條件，必須準備討價還價的方案。高明的討價還價要有智慧，即找準理由，令人信服，在形式上要盡可能把討價還價做得轟轟烈烈。作為供應商，你無論怎么報價，阿拉伯人都會砍價，因為降價是他們的主要目的，所以我們在第一次報價時，不妨適當把價格報高一些，留一些給對方砍價的空間，否則報低了就再無降價的空間了。

　　3、 注意阿拉伯人的談判習慣和宗信仰。

　　在商業(yè)交往中，他們習慣使用“IBM”。這里的“IBM”不是指IBM公司，而是指阿拉伯語中分別以I、B、M開頭的三個詞語。I是指“因夏利”，即“神的意志”；B是指“波庫拉”，即“明天再談”；M是指“馬列修”，即“不要介意”。他們常以這幾個詞作為武器，保護自己，以抵擋對方的進攻。比如，雙方已訂好合同，后來情況發(fā)生變化，阿拉伯商人想取消合同，就會名正言順地說：“神的意志”。而在談判中當形勢對對方有利時，他們卻聳聳肩說：“明天再談吧”，等到明天一切又要從頭再來。當外商因阿拉伯人的上述行為或其他不愉快的事而煩惱不已時，他們又會拍著外商的肩膀，輕松地說：“不要介意”。所以，與阿拉伯人做生意，要記住他們的“IBM”的做法，配合對方悠閑的步伐，慢慢推進才是上策。

　　資深外貿(mào)人士分享：一些外貿(mào)主要出口國家的客戶特征。

　　日本人

　　日本人談判在國際社會上也是以嚴謹著稱，喜歡團隊談判。他們很注重細節(jié)，包括衛(wèi)生間，倉庫，食堂，寢室都可能會去看，所以要留心。每天開始談判的時候最好換條領帶，以示尊重。前期談判，驗廠工作很復雜，但是一旦成交，以后都是按照固定模式去做。我個人覺得日本人還是很講信譽的。

　　印度人

　　印度人非常多疑，善變，習慣推卸責任，喜歡討價還價。如果給印度人報價，一定留出他們殺價的空間，因為只要你敢報價，他就敢砍價。印度人的效率非常差，一點小事也要開會研究半天，往印度走貨時，盡量和貨代多申請幾天免費堆放期。我們要預防一些不道德的人，他們通常會表面上有很強烈的購買意向，但是回過頭，拿著你們樣品，到別的工廠去詢價。要樣品，行！先交樣品費，多少點，下單返還就可以了，看看他們有沒有誠意。

　　美國人

　　美國人相對外向，熱情，自信，喜歡開門見山。他們對包裝要求比較嚴格，重視你們工廠是否有雇傭童工或者違反國際勞動法等細節(jié)，可能還要簽一份保證協(xié)議。美國市場很大，但是多數(shù)大客人都喜歡討價還價，殺價功力和印度人有一拼。所以要做好預算，分析客戶心理，不要一味讓步，適可而止，要不以后生意更加難做。

　　德國人

　　相信有一點外貿(mào)經(jīng)驗的人都知道，德國人以其嚴謹守時，講求效率的聲譽而聞名于世。德國談判者的個人關(guān)系是很嚴肅的，要習慣于在所有場合下穿一套西裝（不要將手放在口袋里，這被認為是無理的表現(xiàn)）。即使是以公司的名義，饋贈要針對個人。禮品宜選擇具有中華民族特色及文化氣息的。另外，德國人最嚴謹，喜歡和有決策權(quán)的人進行談判，喜歡稱呼他們的頭銜。

　　希臘人

　　希臘人愛午睡，為亞熱帶氣候所致。說“午安”可包括深更半夜，最后分手才道“晚安”。希臘人做生意方法比較傳統(tǒng)，討價還價到處可見。

　　奧地利

　　不喜歡在新年期間食用蝦類。因為蝦會倒著行走，象征不吉利，若吃了蝦，新的一年生意就難以進取。

　　西班牙

　　強調(diào)個人信譽，寧愿受點損失也不愿公開承認失誤。如果您認為他在協(xié)議中無意受到了損失而幫助他們，那么便永久地贏得了他們的友誼和信任。交易的旺季為10月到來年6月。

　　法國人

　　給人印象是最愛國的。即使英語講得再好也會要求用法語進行談判，且毫不讓步。對穿戴極為講究，在會談時盡可能穿最好的服裝。

　　愛爾蘭人

　　忌用紅/白/藍色組（英國國旗色），系由于政治/歷史原因所致。另外愛爾蘭的法律禁止愛爾蘭人離婚。

　　意大利人

　　比德國人少一些刻板，比法國人多一些熱情，但在處理商務時通常不動感情。做出決策較慢，并不是為了同幕僚商量，而是不愿倉促表態(tài)。

　　盧森堡人

　　日耳曼人的后裔。由于國家小所以多數(shù)人中午駕車回家吃飯，午間不辦公；他們喜用握手禮節(jié)。

　　英國人

　　英國人有紳士風度，比較友好。與他們交流時盡量少談皇室話題，再者最好不要佩戴有條紋的領帶，不要稱他們?yōu)镋NGLAND人，一般我稱他們?yōu)锽RITAIN.英國市場的價格，我覺得在歐洲應該是不錯的，他們很重視產(chǎn)品的細節(jié)，包裝，質(zhì)量很關(guān)鍵，不像美國人為了追求價格便宜，你可以質(zhì)量或者包裝上適當打折，英國人絕對不允許你這么做。第一單出問題，以后可能停止合作。慎重！

　　荷蘭人

　　荷蘭人給我的印象不錯，他們很隨和，很開放，而且上下級不是很明顯，可以直接稱呼領導姓名，大家一起出去玩，一起唱歌，沒什么壓力。有問題，容易溝通，不太難為人，好說話。

　　丹麥及北歐人

　　跟他們接觸，我感覺他們很安靜，大多情況都是傾聽，做事也比較嚴謹，人也比較容易溝通。他們認為報價合理，通常不還價，對產(chǎn)品的質(zhì)量和交貨期要求很嚴格，所以如果和北歐客人做生意，一定要嚴把質(zhì)量關(guān)，同時交期盡量要準時，如果遇到特殊情況，無法按時交貨，最好提前和客人溝通，講明原因，我個人覺得北歐客人相對還是比較好說話。

　　俄羅斯及東歐客人

　　俄羅斯客人也是很精明的商人，他們有可能像美國人讓你把產(chǎn)品與包裝或者材料分開報價，來估算你們的利潤。他們英語多數(shù)很流利，但是他們也喜歡殺價，報價的時候適當留有余地，他們也喜歡多家報價，進行比較。大公司現(xiàn)在都愿意來中國找有實力的廠家，他們期望質(zhì)量穩(wěn)定，交期穩(wěn)定，利潤空間大些。

　　澳大利亞客人

　　澳大利亞客人對你的產(chǎn)品和你們公司的第一印象很重要，所以盡量做好提前準備，他們可以說都沒來過我們工廠實地考察，只是在展會上，我們向他們展示新產(chǎn)品，以及后續(xù)的支持和服務，他們覺得滿意，當場就下單了，一直合作到現(xiàn)在。定期我們會給他們推薦一些新產(chǎn)品，他們覺得感興趣，就會適當下單實驗市場，如果不錯，會追加訂單。付款很及時，有點客人單子在1萬-2萬美金左右，都是先付款后發(fā)貨，感覺很舒服。單據(jù)也很簡單，不過平時交流不多，只是要貨的時候，或者需要新產(chǎn)品的時候會和你聯(lián)系。

　　巴西客人

　　南美洲人口眾多的國家，市場很大，消費水平也是高低不同，實力大的客人，對包裝，質(zhì)量要求很嚴格。對價格看重的公司，只要價格低，其余的都好談。不過巴西海關(guān)進口，根據(jù)產(chǎn)品可能要做單據(jù)認證，最好問清楚，報價的時候把認證費用包含進去，以免有損失。