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無論是對屏廠還是封裝廠來說處不處理“客訴”都是兩難的問題。不處理會失去自己的客戶,如果處理的話,本身就已經(jīng)“低利潤”,再“賠”一筆只有把自己給“貼”進去了,所以有時候雙方會采取模棱兩可的態(tài)度,不主動、不拒絕,但要清楚相互推諉、回避永遠(yuǎn)不是解決問題的辦法......
近期,我們接到很多LED中小屏企的爆料,稱自己的顯示屏出現(xiàn)大面積死燈、瞎點現(xiàn)象,被客戶投訴,而當(dāng)自己向封裝供應(yīng)商反映情況并要求處理時卻遭到拒絕......
這是真的嗎?為了了解事件的詳細(xì)情況,記者也對行業(yè)內(nèi)部分封裝廠和屏廠進行了走訪,關(guān)于這一現(xiàn)象我們也聽到多種不同的“聲音”:
封裝廠1 :我們的產(chǎn)品沒有出現(xiàn)大面積死燈等情況,即使有個別不合格產(chǎn)品出現(xiàn),只要客戶反饋到我們這里,我們都會進行跟蹤處理。
封裝廠2:我們供應(yīng)給屏廠的產(chǎn)品都是經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗后才出貨的,而產(chǎn)品出問題大多都是有些屏廠沒有嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)工藝,例如貼片、過爐、老化等環(huán)節(jié)都有可能導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)死燈等問題,所以我們無法做正常的客訴處理。
屏 廠1:“客訴處理”這事要分你遇上的是怎樣的供應(yīng)商,一般情況下碰到類似情況,我們向供應(yīng)商提出的處理要求,正常來講大多數(shù)還是能得到有效解決的。
屏 廠2:我們的生產(chǎn)流程都是遵循嚴(yán)格的工藝水準(zhǔn)的,是你供應(yīng)給我的燈不合格才會造成顯示屏大面積死燈!當(dāng)然也必須由你來承擔(dān)責(zé)任才對,你不處理我的客訴說白了就是不重視我們!
“客訴”是客戶和市場給企業(yè)的二次改正機會,一旦錯失那么市場對你也不再留情,因此“客訴”從來都是攸關(guān)制造業(yè)死生存亡的問題,必須好好處理。而led顯示屏制造過程復(fù)雜性,增加屏企之間可以相互“推卸責(zé)任”的機率,同時給了大家“扯皮”的理由,加劇了“產(chǎn)品客訴”處理的難度,有時甚至?xí)䦟?dǎo)致“客訴”被冷置。
如果采取冷處理“產(chǎn)品客訴”的態(tài)度會有怎樣的后果?要是這種顯示屏死燈、瞎點現(xiàn)象一直都得不到改善,而這樣的劣質(zhì)產(chǎn)品肯定還是會源源不斷地流向市場,試想一下大范圍客戶都看到甚至買到這樣的產(chǎn)品,那么他們還會對同類led顯示屏產(chǎn)品有信心嗎?市場上顯示產(chǎn)品那么多,OLED、LCD、投影等等,干嘛非得買劣質(zhì)的led顯示屏?最終會阻礙整個行業(yè)的健康發(fā)展!
事到如今解決問題才是當(dāng)務(wù)之急,與其相互糾責(zé)不如共同承擔(dān)!當(dāng)然在現(xiàn)在的生產(chǎn)過程中規(guī)范生產(chǎn)流程、嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量,拿出能讓市場放心使用的產(chǎn)品才是避免事后“扯皮”的最好方法!
(來源:LED顯示渠道)
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