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　　執(zhí)行摘要　
　　沒(méi)有什么發(fā)明能像人類(lèi)發(fā)現(xiàn)電一樣給社會(huì)帶來(lái)如此廣泛而深遠(yuǎn)的影響。當(dāng)愛(ài)迪生發(fā)明電燈時(shí)，他就說(shuō)電是“萬(wàn)變之源”，會(huì)“對(duì)人類(lèi)生活帶來(lái)根本性的轉(zhuǎn)變”。確實(shí)，這場(chǎng)變革不僅僅是電燈代替煤氣燈那樣簡(jiǎn)單。隨著電實(shí)現(xiàn)商用，為人類(lèi)創(chuàng)造了巨大的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，從街燈到灶臺(tái)的世間萬(wàn)“物”，接上電就能運(yùn)轉(zhuǎn)。電的商用化催生了無(wú)數(shù)令人難以置信的行業(yè)和企業(yè)，這使電成為20世紀(jì)人們生活必不可少的要素�！　�
　　與此類(lèi)似，盡管物聯(lián)網(wǎng)仍處于萌芽狀態(tài)，但同樣迎來(lái)了另一次巨大的變革機(jī)遇。將物品與唯一IP地址實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)在十年之前就已做到，但現(xiàn)在，隨著傳感器、處理器和存儲(chǔ)器實(shí)現(xiàn)商用化，日常萬(wàn)物的高度智能化（而不僅僅是互連化）就具備了商業(yè)可行性�！　�
　　在各行各業(yè)，物聯(lián)網(wǎng)能夠幫助企業(yè)不僅僅單純銷(xiāo)售互連智能的產(chǎn)品和服務(wù)，還可以在整個(gè)產(chǎn)品生命周期內(nèi)營(yíng)造富有吸引力的體驗(yàn)：這就是我們所說(shuō)的新型物聯(lián)商業(yè)�！　�
　　為了探索企業(yè)如何在這個(gè)全新的時(shí)代取得成功，我們?cè)?015年10月中旬開(kāi)展了長(zhǎng)達(dá)52小時(shí)的IBM物聯(lián)商業(yè)Jam活動(dòng)。這次在線(xiàn)活動(dòng)的頁(yè)面瀏覽量超過(guò)38,000多次。70個(gè)國(guó)家或地區(qū)的1,900多位注冊(cè)者參與了在線(xiàn)調(diào)查，發(fā)帖量超過(guò)1,100個(gè)。183位高管參與了此次活動(dòng)，共同探討物聯(lián)網(wǎng)商用化所帶來(lái)的挑戰(zhàn)�！　�
　　我們對(duì)上述Jam活動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行分析，形成了這份報(bào)告。本報(bào)告以定性和定量的方式探討了企業(yè)，尤其是電子行業(yè)中的企業(yè)，如何制定業(yè)務(wù)模式戰(zhàn)略，從而在快速變化的智能設(shè)備業(yè)務(wù)中創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)價(jià)值。我們重點(diǎn)研究了未來(lái)所面臨的一些挑戰(zhàn)，同時(shí)探討了三個(gè)關(guān)鍵洞察，用于指導(dǎo)高管增強(qiáng)和轉(zhuǎn)變企業(yè)能力，充分參與到物聯(lián)商業(yè)中�！　�
　　可以說(shuō)，一些最偉大的發(fā)明往往是無(wú)形的，比如電和互聯(lián)網(wǎng)。如果物聯(lián)商業(yè)無(wú)處不在，成為業(yè)務(wù)常態(tài)，那么物聯(lián)網(wǎng)將會(huì)再次給世界帶來(lái)翻天覆地的變化�！　�
　　未來(lái)的挑戰(zhàn)　　
　　我們正在進(jìn)入一個(gè)擁有數(shù)十億互連設(shè)備的時(shí)代。據(jù)分析機(jī)構(gòu)估計(jì)，到2020年，互連設(shè)備將超過(guò)300億臺(tái)。許多企業(yè)很早就著手制定物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃，但有很多挑戰(zhàn)必須得到解決，其中包括：　　
　　初期階段。75%的Jam調(diào)查參與者表示，他們的企業(yè)尚未開(kāi)發(fā)或只是略略開(kāi)發(fā)了物聯(lián)網(wǎng)解決方案。這表明，大多數(shù)企業(yè)逐步開(kāi)始連接設(shè)備、收集數(shù)據(jù)，但并未利用數(shù)據(jù)洞察來(lái)創(chuàng)造價(jià)值�！　�
　　不斷增加的投資。我們的研究表明，目前，物聯(lián)網(wǎng)投資在企業(yè)收入中占比不到1%，但是呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)趨勢(shì)。在此次調(diào)查中，55%的企業(yè)預(yù)計(jì)未來(lái)5年內(nèi)此類(lèi)投資在收入中的占比會(huì)提升到5%以上。對(duì)一家市值高達(dá)200億美元的家庭娛樂(lè)設(shè)備制造商的未來(lái)5年投資預(yù)測(cè)驗(yàn)證了這種觀(guān)點(diǎn)。　　
　　高期望。企業(yè)對(duì)物聯(lián)網(wǎng)所派生的全新業(yè)務(wù)模式期望很高。69%的Jam調(diào)查參與者表示，物聯(lián)網(wǎng)可以通過(guò)全新業(yè)務(wù)模式和收入流，改善他們的業(yè)務(wù)線(xiàn)。在整個(gè)電子行業(yè)中全新業(yè)務(wù)模式層出不窮。例如，在當(dāng)前的電視廣播向按需點(diǎn)播轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，TPVision提供“按使用付費(fèi)”的平臺(tái)即服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是每臺(tái)互連設(shè)備每年收取幾美分，由此市場(chǎng)覆蓋達(dá)到600多萬(wàn)臺(tái)互連電視。　　
　　不確定的投資回報(bào)率(ROI)。雖然投資力度不斷加大，價(jià)值期許節(jié)節(jié)升高，但是物聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的收益仍然不明朗。65%的Jam活動(dòng)參與者表示，他們不確定如何才能實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)效益。行業(yè)觀(guān)點(diǎn)表明，物聯(lián)網(wǎng)在實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)的方法方面存在不確定性，這是一個(gè)“非常困難又令人困惑”的問(wèn)題（參見(jiàn)圖1）�！　�

    來(lái)自物聯(lián)商業(yè)Jam活動(dòng)的關(guān)鍵洞察　　
　　通過(guò)Jam活動(dòng)調(diào)查結(jié)果獲得的三大關(guān)鍵洞察可以幫助高層管理者開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)模式，提升企業(yè)在物聯(lián)商業(yè)方面的競(jìng)爭(zhēng)力�！　�
　　物即代理。產(chǎn)品所有權(quán)和管理方面的趨勢(shì)變化表明，企業(yè)必須開(kāi)始關(guān)注創(chuàng)造有價(jià)值的體驗(yàn)。由于事物變得具有學(xué)習(xí)能力，并且能夠適應(yīng)他們的使用者，因此可以開(kāi)始充當(dāng)“代理”，代表使用者開(kāi)展行動(dòng)。設(shè)備中的認(rèn)知智能有助于發(fā)現(xiàn)新洞察，建立更加穩(wěn)固的用戶(hù)關(guān)系，從而改進(jìn)體驗(yàn)。　　
　　開(kāi)展合作，克服復(fù)雜性。物聯(lián)網(wǎng)正在重新塑造電子行業(yè)，使其變得比以往更加復(fù)雜和多樣。行業(yè)界線(xiàn)不斷外擴(kuò)，對(duì)其支持多個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的需求也日益增加�？偠灾�，這些因素要求平臺(tái)能夠通過(guò)無(wú)縫銜接設(shè)備和服務(wù)，克服這種復(fù)雜性。　　
　　全新的業(yè)務(wù)秩序。隨著物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)的持續(xù)擴(kuò)展，企業(yè)正在重新進(jìn)行自我定位。談及實(shí)施物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略時(shí)，受訪(fǎng)者認(rèn)為組織方面的挑戰(zhàn)比技術(shù)挑戰(zhàn)更為嚴(yán)峻。隨著物聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)首席信息官(CIO)工作日程中的優(yōu)先級(jí)不斷提高，企業(yè)的組織架構(gòu)必然要與企業(yè)物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略保持一致，這勢(shì)必將改變企業(yè)指揮、了解和配備員工隊(duì)伍的方式�！　�
　　物即代理　　
　　與智能手機(jī)和平板電腦等移動(dòng)設(shè)備不同，物聯(lián)網(wǎng)中的“物”具有更長(zhǎng)的使用壽命，這也是建立持續(xù)客戶(hù)關(guān)系的良機(jī)。我們的研究表明，由于越來(lái)越多的事物實(shí)現(xiàn)互連化和智能化，因此企業(yè)需要關(guān)注產(chǎn)品所有權(quán)和管理方面的趨勢(shì)變化，以及這些變化在產(chǎn)品生命周期中對(duì)業(yè)務(wù)模式的影響（參見(jiàn)圖2）。這些影響包括：　　
　　價(jià)值創(chuàng)造。下一代智能設(shè)備具備機(jī)器學(xué)習(xí)型用戶(hù)模式和自然語(yǔ)言用戶(hù)接口，即使最為復(fù)雜的用戶(hù)體驗(yàn)也可以得到改善。由于物聯(lián)網(wǎng)中的事物具備學(xué)習(xí)能力，能夠適應(yīng)最終用戶(hù)的需求，并且可以通過(guò)自然語(yǔ)言進(jìn)行互動(dòng)，因此這些事物開(kāi)始充當(dāng)代理，從而大大簡(jiǎn)化體驗(yàn)并提高產(chǎn)品的核心價(jià)值�！　�
　　作為代表用戶(hù)開(kāi)展行動(dòng)的代理，這些設(shè)備可以通過(guò)學(xué)習(xí)，在整個(gè)生命周期中變得越來(lái)越智能，并且可以用自然語(yǔ)言進(jìn)行互動(dòng)，具有很高的可信度和相關(guān)性。它們還可以根據(jù)用戶(hù)行為發(fā)現(xiàn)新洞察，用于和最終用戶(hù)建立更加牢固的關(guān)系�！　�
　　收入模式。所有權(quán)將很快被其他獲取方式所取代�；谑褂玫南M(fèi)和支付方式將會(huì)越來(lái)越受歡迎-消費(fèi)者希望能夠使用商品，更愿意為商品的臨時(shí)使用付費(fèi)，而非直接擁有商品�；谖锫�(lián)網(wǎng)的數(shù)字跟蹤與合約實(shí)施功能有助于降低高價(jià)值資產(chǎn)的租賃風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)提高這些資產(chǎn)的利用率和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

　　運(yùn)營(yíng)模式。類(lèi)似于云計(jì)算，物聯(lián)網(wǎng)可以將大量的資本投資分散到日常運(yùn)營(yíng)支出和創(chuàng)收活動(dòng)中。由于投資分布發(fā)生了變化，物聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)效益可以抵消企業(yè)的整體風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)中新產(chǎn)品的制造商而言，沉重的資本支出模式與冗余的基礎(chǔ)設(shè)施逐漸讓位給更靈活的連續(xù)工程方法�！　�
　　交付渠道。在增加產(chǎn)品心功能方面,以軟件定義的方法成為離散型制造方法的補(bǔ)充。對(duì)于面向未來(lái)的產(chǎn)品，比如健身追蹤器甚至是汽車(chē)，有助于改善產(chǎn)品功效的功能更新都可以通過(guò)無(wú)線(xiàn)方式進(jìn)行。甚至銷(xiāo)售和廣告模式也會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)變，當(dāng)維修不再劃算時(shí)，可以直接建議客戶(hù)更換產(chǎn)品。這些變化表明，企業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方向必須從僅僅銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)延伸至在產(chǎn)品的生命周期中營(yíng)造富有吸引力的體驗(yàn)�！　�
　　無(wú)形或直觀(guān)　　
　　隨著這些變化初見(jiàn)端倪，互連設(shè)備的數(shù)量也在迅速增加。我們的研究表明，在五年內(nèi)，擁有超過(guò)20部互連設(shè)備的用戶(hù)數(shù)量將增加44%，83%的用戶(hù)將擁有至少10部設(shè)備，并且大多數(shù)物理產(chǎn)品都可以提供數(shù)字化體驗(yàn)。在這種大規(guī)模的轉(zhuǎn)變過(guò)程中，許多機(jī)器間的交互需要退居幕后，而人機(jī)交互則需要變得更加簡(jiǎn)單和直觀(guān)（參見(jiàn)圖3）。

　　認(rèn)知物聯(lián)網(wǎng)是未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)　　
　　實(shí)現(xiàn)這種簡(jiǎn)單性和直觀(guān)性的必要條件將是自然語(yǔ)言處理和認(rèn)知系統(tǒng)的發(fā)展。到2020年，僅自然語(yǔ)言接口的市場(chǎng)價(jià)值預(yù)計(jì)就將增至134億美元。同時(shí)，設(shè)備智能化也將從基本的描述型和預(yù)測(cè)型功能發(fā)展成為更先進(jìn)的規(guī)范型和認(rèn)知型互動(dòng)（請(qǐng)參閱下圖“認(rèn)知型洗衣機(jī)的演變過(guò)程”）。

　　在IBMCORE成熟度模型中，電子行業(yè)的領(lǐng)先者通過(guò)改進(jìn)用戶(hù)體驗(yàn)，提升了產(chǎn)品的價(jià)值。CORE金字塔頂端的物聯(lián)網(wǎng)成熟度和認(rèn)知設(shè)備智能的融合代表了用戶(hù)未來(lái)與產(chǎn)品進(jìn)行互動(dòng)以及體驗(yàn)產(chǎn)品的方式，并為企業(yè)提供了前所未有的機(jī)遇-利用洞察建立穩(wěn)固的客戶(hù)關(guān)系，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（參見(jiàn)圖4）。

　　捕獲數(shù)據(jù)。通過(guò)收集數(shù)據(jù)并使之標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)獲得新洞察。1.優(yōu)化洞察。通過(guò)將智能應(yīng)用于所收集到的客戶(hù)和業(yè)務(wù)信息，進(jìn)一步深化洞察。2.改進(jìn)開(kāi)發(fā)。通過(guò)推出更直觀(guān)、更相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)，提高在市場(chǎng)上的信譽(yù)。3.提升體驗(yàn)。通過(guò)推出新的增值服務(wù)，提升產(chǎn)品的價(jià)值�！　�
　　開(kāi)展合作，克服復(fù)雜性　　
　　物聯(lián)網(wǎng)中的事物不再是互不相連的實(shí)體。電子行業(yè)正在見(jiàn)證最大的發(fā)展機(jī)遇，因?yàn)閹缀跛斜粍?dòng)事物都可變成主動(dòng)設(shè)備和體驗(yàn)環(huán)節(jié)。要成功地實(shí)現(xiàn)這種價(jià)值，就必須能夠了解電子行業(yè)所支持的設(shè)備的交互方式，以及哪些行業(yè)有可能成為電子市場(chǎng)、生態(tài)系統(tǒng)和最終用戶(hù)的邏輯延伸，這一點(diǎn)顯得越來(lái)越重要�！�
　　不斷擴(kuò)大的邊界。我們的分析表明，在物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，電子行業(yè)將首先在邏輯上延伸到汽車(chē)和醫(yī)療保健行業(yè)。我們的Jam調(diào)查結(jié)果表明，在受訪(fǎng)者選擇的影響物聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)中，上述兩個(gè)行業(yè)的占比高達(dá)82%。另外，我們對(duì)于Jam洞察的分析表明，在這種轉(zhuǎn)型中，有近50%預(yù)計(jì)將發(fā)生在北美以外的地區(qū)。不斷擴(kuò)大的電子產(chǎn)業(yè)需要滿(mǎn)足講不同語(yǔ)言和具有不同使用習(xí)慣的多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的需求，并支持更高程度的定制和個(gè)性化�！　�
　　每個(gè)行業(yè)都必須遵守自己的技術(shù)平臺(tái)、協(xié)議、運(yùn)作體系與合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。電子行業(yè)還需要應(yīng)對(duì)額外的挑戰(zhàn)，那就是不僅要支持自身的生態(tài)系統(tǒng)，還要支持相鄰行業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)（參見(jiàn)側(cè)邊欄“整合多個(gè)生態(tài)系統(tǒng)所面臨的挑戰(zhàn)”）。這導(dǎo)致了對(duì)電子行業(yè)需求的爆炸式增長(zhǎng)�！　�
　　管理復(fù)雜性　　
　　“復(fù)雜性之輪”中的各種排列組合導(dǎo)致電子產(chǎn)品進(jìn)行互動(dòng)的難度加大（參見(jiàn)圖5）。在物聯(lián)商業(yè)Jam活動(dòng)中，受訪(fǎng)者表示互操作性是采用物聯(lián)網(wǎng)的過(guò)程中面臨的最大挑戰(zhàn)。物聯(lián)商業(yè)需要開(kāi)放、可擴(kuò)展的跨行業(yè)平臺(tái)，能夠預(yù)見(jiàn)并適應(yīng)高度的復(fù)雜性。連接各種垂直應(yīng)用領(lǐng)域中的各種設(shè)備和服務(wù)的體驗(yàn)平臺(tái)有助于大幅降低物聯(lián)網(wǎng)的復(fù)雜性，提高消費(fèi)者采用率。

　　整合多個(gè)生態(tài)系統(tǒng)所面臨的挑戰(zhàn)　　
　　如今，許多應(yīng)用只關(guān)注單個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中的單個(gè)設(shè)備。然而，不斷擴(kuò)展的物聯(lián)商業(yè)中的設(shè)備需要涵蓋多個(gè)生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行合作。例如，智能門(mén)窗需要與暖通空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行協(xié)作，以便實(shí)現(xiàn)舒適性和能源管理；與車(chē)庫(kù)門(mén)和攝像頭進(jìn)行協(xié)作，形成安全系統(tǒng)；以及與汽車(chē)進(jìn)行協(xié)作，實(shí)現(xiàn)完整的移動(dòng)解決方案�！�
　　開(kāi)放平臺(tái)能夠支持任何行業(yè)的任何生態(tài)系統(tǒng)中的任何設(shè)備，這樣就可以將當(dāng)前的“銷(xiāo)售推動(dòng)型”業(yè)務(wù)模式擴(kuò)展為“發(fā)布拉動(dòng)型”業(yè)務(wù)模式，使企業(yè)能夠參與其他行業(yè)的市場(chǎng)，吸引新客戶(hù)群并創(chuàng)造新的收入商機(jī)。　　
　　安全性排在互操作性之后，成為物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的第二大挑戰(zhàn)。安全性也成為物聯(lián)商業(yè)Jam活動(dòng)中“最有爭(zhēng)議”的話(huà)題。在電力發(fā)展初期，只有在確保安全的前提下，才能將電器連接到電網(wǎng)，美國(guó)保險(xiǎn)商實(shí)驗(yàn)室（UL)應(yīng)運(yùn)而生，成為一個(gè)負(fù)責(zé)安全標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證的全球性獨(dú)立機(jī)構(gòu)；現(xiàn)在，對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備而言，也需要類(lèi)似于UL的安全標(biāo)準(zhǔn)。　　
　　戰(zhàn)略行業(yè)聯(lián)盟和協(xié)會(huì)正在推動(dòng)會(huì)員企業(yè)“爭(zhēng)創(chuàng)一流”，并充當(dāng)共同需求和政府監(jiān)管的“結(jié)合點(diǎn)”，推動(dòng)當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)的發(fā)展；但我們?nèi)赃h(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到在這種復(fù)雜環(huán)境中實(shí)現(xiàn)設(shè)備之間無(wú)縫協(xié)作的高度�！　�
　　盡管生態(tài)系統(tǒng)在擴(kuò)張初期顯得復(fù)雜而無(wú)序，但這個(gè)行業(yè)仍然充滿(mǎn)希望。68%的Jam調(diào)查參與者表示，物聯(lián)網(wǎng)通用平臺(tái)是有可能實(shí)現(xiàn)的；81%的參與者表示，類(lèi)似互聯(lián)網(wǎng)這樣的并非由某個(gè)公司所控制或擁有的全球性物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)將會(huì)出現(xiàn)。66%的參與者甚至表示，物聯(lián)網(wǎng)的顛覆力量將超過(guò)互聯(lián)網(wǎng)�！　�
　　全新的業(yè)務(wù)秩序　　
　　隨著企業(yè)評(píng)估自身在不斷擴(kuò)大的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)中的定位，新的角色不斷涌現(xiàn)。91%的物聯(lián)商業(yè)Jam調(diào)查參與者表示，物聯(lián)網(wǎng)將促使他們重新對(duì)企業(yè)品牌進(jìn)行定位。（參見(jiàn)圖6），即使是最為人熟知的品牌也正在重塑自我：福特汽車(chē)公司不再單純地生產(chǎn)汽車(chē)，而是著眼于支持全球移動(dòng)能力的創(chuàng)新解決方案。一些服裝企業(yè)正在積極應(yīng)對(duì)下一代可穿戴設(shè)備的挑戰(zhàn)，而不是坐等科技公司的發(fā)明。