由人民日?qǐng)?bào)社人民網(wǎng)舉辦的《中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告(2016)》發(fā)布會(huì)暨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展圓桌論壇在京舉行。會(huì)上發(fā)布的《中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告(2016)》藍(lán)皮書(shū)顯示，2015年中國(guó)移動(dòng)O2O市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng)，行業(yè)并購(gòu)連番起伏，宏觀發(fā)展環(huán)境良好；細(xì)分市場(chǎng)發(fā)展速度各異，整體朝消費(fèi)場(chǎng)景控制階段發(fā)展；市場(chǎng)進(jìn)入門檻低，但發(fā)展壁壘高。場(chǎng)景決定消費(fèi)模式、挖掘大數(shù)據(jù)價(jià)值、去中介化、傳統(tǒng)商戶積極轉(zhuǎn)型、橫向擴(kuò)展業(yè)務(wù)版圖、縱向加深行業(yè)滲透以及渠道下沉等將成為未來(lái)移動(dòng)O2O市場(chǎng)發(fā)展的六大趨勢(shì)。
場(chǎng)景決定消費(fèi)模式。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和手機(jī)應(yīng)用的豐富性加深了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)生活服務(wù)的滲透，手機(jī)地圖、手機(jī)支付等功能與消費(fèi)者生活緊密結(jié)合，成為連接線上線下的重要平臺(tái)。未來(lái)生活服務(wù)應(yīng)用將向場(chǎng)景化演進(jìn)，各種應(yīng)用服務(wù)在帶動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)高速發(fā)展的同時(shí)對(duì)手機(jī)網(wǎng)民影響程度加大，增加手機(jī)網(wǎng)民對(duì)手機(jī)應(yīng)用的使用粘性，加大移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)生活服務(wù)的滲透力度。未來(lái)這種結(jié)合會(huì)衍生出更多創(chuàng)新的模式，拓展更多樣的應(yīng)用場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)實(shí)生活的廣泛融合與真正聯(lián)動(dòng)。
大數(shù)據(jù)價(jià)值待挖掘。生活服務(wù)覆蓋到方方面面，用戶產(chǎn)生的行為數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、位置數(shù)據(jù)等，都能通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行分析解構(gòu)，對(duì)商戶、應(yīng)用平臺(tái)等的營(yíng)銷決策、資源分配以及產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu)起著重要的指導(dǎo)作用。第一，大數(shù)據(jù)技術(shù)可進(jìn)行產(chǎn)品分析、口碑監(jiān)測(cè)等用戶研究，即通過(guò)對(duì)用戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)的分析，挖掘用戶的潛在需求，據(jù)此升級(jí)平臺(tái)和應(yīng)用的功能，還可以根據(jù)用戶行為及潛在需求改進(jìn)商戶的產(chǎn)品和服務(wù)，提升服務(wù)體驗(yàn)；第二，判斷產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源分配是否合理高效，從而快速靈活應(yīng)對(duì)用戶消費(fèi)變化，避免資源供應(yīng)鏈斷裂或資源浪費(fèi)；第三，大數(shù)據(jù)技術(shù)將參與平臺(tái)管理的智能決策，通過(guò)多維度深度評(píng)估和分析平臺(tái)應(yīng)用的運(yùn)營(yíng)效果，指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷策略，提高平臺(tái)運(yùn)營(yíng)效率。然而，盡管大數(shù)據(jù)在個(gè)性化服務(wù)、提升資源配置效率等方面蘊(yùn)含巨大價(jià)值，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為重要資產(chǎn)，但目前在互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)領(lǐng)域大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)化程度較低，其價(jià)值還有待挖掘。
去除傳統(tǒng)中介，挖掘行業(yè)新價(jià)值。O2O企業(yè)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)最直接的變革就是去除物理上的中間環(huán)節(jié)(如出租車公司、家政公司、快遞公司等)，供需雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)直接對(duì)接。其帶來(lái)的行業(yè)價(jià)值包括：(1)縮短消費(fèi)環(huán)節(jié)，降低行業(yè)成本。將服務(wù)提供者與用戶直接對(duì)接，精簡(jiǎn)服務(wù)鏈條，縮短消費(fèi)環(huán)節(jié)，從模式上降低行業(yè)成本，最終達(dá)到用戶、服務(wù)者和平臺(tái)共同獲利的三贏。(2)供需雙方優(yōu)化匹配，提升資源利用率。平臺(tái)聚集大量的用戶需求和服務(wù)供給，通過(guò)LBS、大數(shù)據(jù)算法等技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的供需匹配，提升整個(gè)行業(yè)的資源利用率，提高價(jià)值產(chǎn)出。(3)消除信息不對(duì)稱，提升消費(fèi)體驗(yàn)。供需雙方信息透明，通過(guò)完善的用戶評(píng)價(jià)體系和比價(jià)系統(tǒng)消除信息不對(duì)稱，服務(wù)者在這種體系下需要不斷地提升服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度來(lái)建立自己的個(gè)人品牌，直接提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)。
傳統(tǒng)商戶積極轉(zhuǎn)型，增強(qiáng)主動(dòng)權(quán)。互聯(lián)網(wǎng)作為線上線下服務(wù)的接口，可解決商戶和用戶之間服務(wù)信息不對(duì)稱的問(wèn)題，滿足商戶推廣和營(yíng)銷的需求。經(jīng)過(guò)團(tuán)購(gòu)的洗禮，傳統(tǒng)商戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的態(tài)度已經(jīng)由抵觸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)，積極利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷和銷售，并且在方案設(shè)計(jì)、活動(dòng)策劃方面爭(zhēng)取更多的主動(dòng)權(quán)。隨著線下商戶互聯(lián)網(wǎng)化程度的提升，服務(wù)與商戶可一線打通，形成共用的服務(wù)體系。傳統(tǒng)商戶實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)，不僅可以將有效數(shù)據(jù)沉淀，更有利于精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)回饋用戶，培養(yǎng)忠誠(chéng)用戶，借力粉絲效應(yīng)獲得經(jīng)濟(jì)價(jià)值�！�
橫向擴(kuò)展業(yè)務(wù)版圖，縱向加深行業(yè)滲透。隨著傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)不斷與互聯(lián)網(wǎng)相融合，互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始深入服務(wù)行業(yè)的深層價(jià)值鏈。對(duì)于餐飲、美業(yè)、外賣等高頻業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，更容易形成用戶入口，依靠用戶粘性逐步橫向往相關(guān)的業(yè)務(wù)延伸，擴(kuò)充業(yè)務(wù)覆蓋面，完善生態(tài)版圖，構(gòu)建一站式綜合性平臺(tái)；而對(duì)于部分低頻垂直業(yè)務(wù)(如旅游、家裝等)，則往行業(yè)價(jià)值鏈上下游環(huán)節(jié)縱向滲透，產(chǎn)品服務(wù)向縱深化發(fā)展，依靠多環(huán)節(jié)介入的重模式構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)壁壘，避免被綜合平臺(tái)顛覆�！ �
推進(jìn)渠道下沉，線下資源成爭(zhēng)奪焦點(diǎn)。不論是點(diǎn)評(píng)、團(tuán)購(gòu)還是在線預(yù)訂等領(lǐng)域，目前一線城市的競(jìng)爭(zhēng)都極為激烈，商業(yè)模式逐漸清晰且成熟，市場(chǎng)飽和度高，未來(lái)開(kāi)拓的空間將向下延展。從資源方面來(lái)說(shuō)，未來(lái)企業(yè)在進(jìn)行渠道下沉的過(guò)程中最重要的問(wèn)題就是線下資源的爭(zhēng)奪。由于區(qū)域覆蓋面大、服務(wù)類型多樣，因此連接線下商戶、儲(chǔ)備服務(wù)資源就是開(kāi)拓市場(chǎng)的重頭戲。雖然二、三、四線區(qū)域用戶的網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣已形成，但是商戶的信息化水平并不高，尤其是偏遠(yuǎn)地區(qū)的傳統(tǒng)商戶還沒(méi)有形成線上運(yùn)營(yíng)的意識(shí)，在開(kāi)放性和操作能力方面都有所欠缺，這就意味著收集資源的難度更大。所以未來(lái)誰(shuí)掌握了最大化的資源，就有可能進(jìn)行大規(guī)模運(yùn)營(yíng)。
