物聯(lián)網(wǎng)時代最珍貴的當(dāng)屬數(shù)據(jù)了，因此，很多企業(yè)都在往這個方向轉(zhuǎn)型，但是，大數(shù)據(jù)的技術(shù)與商業(yè)模式還處于探索階段，企業(yè)若是不得其法的話很可能會帶來負(fù)效果。
大數(shù)據(jù)以及大數(shù)據(jù)技術(shù)的爆發(fā)使得人們漸漸把“數(shù)據(jù)為王”的論調(diào)奉為圭臬，甚至有很多公司在數(shù)據(jù)管理、商業(yè)智能和分析方面砸數(shù)百萬美元，企圖從中獲得價值，但是只要利用了數(shù)據(jù)，企業(yè)就一定會成功嗎？
成為數(shù)據(jù)驅(qū)動型企業(yè)已經(jīng)是大部分企業(yè)的目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)往往會在內(nèi)部設(shè)立一個首席數(shù)據(jù)官(CDO)，但是Gartner報(bào)告顯示只有一半的CDO成功了。為什么你的企業(yè)采用了數(shù)據(jù)驅(qū)動，還是會失��？我們在肯定數(shù)據(jù)能夠提高企業(yè)績效的同時，也要看到數(shù)據(jù)的局限性。
數(shù)據(jù)通常是模糊的，并且極有可能存在偏差
企業(yè)中的絕大多數(shù)數(shù)據(jù)都是存儲在數(shù)據(jù)庫中的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)通常是在原始數(shù)據(jù)階段被收集，然后從非結(jié)構(gòu)化格式轉(zhuǎn)換為結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)存儲起來，數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)通常是由應(yīng)用程序(包括數(shù)據(jù)庫)或技術(shù)人員的個人習(xí)慣來確定的。例如，在基于活動的成本計(jì)算分析中，如果應(yīng)用只能捕獲開始和結(jié)束時間，不能捕獲活動的全過程，那么對于活動的分析幾乎是不可能實(shí)現(xiàn)的。因此，數(shù)據(jù)的上下文預(yù)先確定或失真就意味著捕獲和存儲的原始數(shù)據(jù)不僅是模糊的，而且還有可能是有偏差的。統(tǒng)計(jì)學(xué)家NateSilver表示：沒有毫無偏差的數(shù)據(jù)，偏差是數(shù)據(jù)的自然狀態(tài)。
數(shù)據(jù)并不總是能轉(zhuǎn)化為行動
即使數(shù)據(jù)質(zhì)量良好，要想將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為洞察、決策和行動也有很多其它的決定因素，如組織結(jié)構(gòu)、適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，授權(quán)員工采取行動等等。雖然數(shù)據(jù)依賴于邏輯，但是決定通常是基于情感的，單純的邏輯是永遠(yuǎn)不能驅(qū)動行動的。
假設(shè)有兩家公司同時售賣汽油，公司1的汽油價格(87.9美分)比公司2(93.9美分)的汽油價格低6美分，公司2的員工即使明知這個狀況也無法改變，因?yàn)槠蛢r格的變動需要上層領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。在這種情況下，你明明掌握了最及時準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，但是卻無法做出行動。愛迪生曾說“一個想法的價值在于使用它”，如果數(shù)據(jù)的分析洞察沒有付諸行動，那么分析就毫無意義。
數(shù)據(jù)的相關(guān)性是時間和空間的函數(shù)
由于不斷變化的業(yè)務(wù)需求和政府法規(guī)，現(xiàn)在相關(guān)的數(shù)據(jù)可能在未來的某個時刻就會變得不再相關(guān)。假設(shè)有兩個工廠，工廠A的企業(yè)裝運(yùn)是基于交付優(yōu)先級的，工廠B則是基于客戶類型，所以對于工廠B來說裝運(yùn)優(yōu)先級就是不必要的數(shù)據(jù)。但是，企業(yè)往往會誤解數(shù)據(jù)的相關(guān)性，花費(fèi)大量的時間和精力來管理不必要的數(shù)據(jù)，而且這不是個例，是信息管理中的常見問題，研究人員瑪莎·費(fèi)爾德曼和詹姆斯·馬奇在1981年就表示管理者經(jīng)常要求他們管理一些不必要的數(shù)據(jù)和信息。
數(shù)據(jù)有可能導(dǎo)致分析癱瘓
Google前CEO埃里克·施密特曾表示現(xiàn)在人類兩天內(nèi)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量與從文明開化到2003年以來產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量相同；IBM表示現(xiàn)在每天產(chǎn)生2.5兆字節(jié)的數(shù)據(jù)......在這樣數(shù)據(jù)爆發(fā)的時代，想要獲取高質(zhì)量數(shù)據(jù)并從中獲得有助益的決策會面臨更多挑戰(zhàn)。Oracle的調(diào)查顯示，超過300名CXO表示目前他們企業(yè)收集和管理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)比兩年前多出85%，但是47%的受訪者表示他們企業(yè)并不能從這些數(shù)據(jù)中得出正確的決策，所以數(shù)據(jù)雖然重要，但是更重要的是正確的數(shù)據(jù)。
先哲愛因斯坦早在很多年前就給予了我們啟示：不是所有可以計(jì)算的東西都是重要的,也不是所有重要的東西都可以被計(jì)算。
數(shù)據(jù)的實(shí)際使用遠(yuǎn)超過預(yù)期
數(shù)據(jù)可能會由不同的利益相關(guān)者以不同的方式消費(fèi)。例如，銷售代理使用電話號碼字段來進(jìn)行客戶呼叫，而稅務(wù)分析員則可能使用電話號碼的區(qū)號來獲得每個管轄區(qū)的稅率，通過這個例子我們可以看到電話號字段的實(shí)際使用超過其預(yù)期使用，元數(shù)據(jù)本身也是具有挑戰(zhàn)性的。此外，在大多數(shù)情況下，數(shù)據(jù)和信息之間的邊界并不是那么清楚的，一個人的數(shù)據(jù)對于其他人來說可能就是信息，如海洋的輕微變化可能對原油交易者來說就是一個決定性的信息，但是對于其他人來說可能一文不值。
數(shù)據(jù)管理是昂貴且耗時的
雖然企業(yè)一直想要通過有質(zhì)量的數(shù)據(jù)來獲取洞察，但是數(shù)據(jù)質(zhì)量的獲取和管理是十分昂貴的，數(shù)據(jù)的創(chuàng)建、存儲、處理、共享、聚合、清理、復(fù)制等操作都是需要時間和金錢的。根據(jù)MITHowardRubin博士的研究：金融服務(wù)部門的92%的業(yè)務(wù)成本是與數(shù)據(jù)有關(guān)的。即使數(shù)據(jù)質(zhì)量得到了改善，整個數(shù)據(jù)的生命周期中也還是需要管理的，因?yàn)閿?shù)據(jù)質(zhì)量會以每年7%的速率下降。數(shù)據(jù)管理是一場馬拉松，而不是沖刺，所以如果企業(yè)需要高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，那么數(shù)據(jù)管理計(jì)劃應(yīng)該被提升到企業(yè)級持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃的層面。
數(shù)據(jù)可能會約束創(chuàng)新
數(shù)據(jù)只是在揭示過去的事情，但是并不能改變未來�！禛ettingChangeRight》的作者SethKahan曾說過：只依據(jù)數(shù)據(jù)來做決定就像是只利用后視鏡來駕駛汽車。如果企業(yè)在困難時期，想要利用過去的決定來擺脫困境，那么只能是越來越倒退，過去只能表示你去過哪些地方，并不能為你的未來指路。
數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)不會是實(shí)時的
現(xiàn)在很多公司都在談?wù)摂?shù)據(jù)實(shí)時分析，但是其實(shí)數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)都不可能是實(shí)時的，數(shù)據(jù)實(shí)時分析本身就是個偽命題，因?yàn)閿?shù)據(jù)在發(fā)起和捕獲之間總是有時間滯后的，在plant/SCADA/PoS系統(tǒng)中這種時間滯后可能是幾微秒，但是IT/OLTP系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)的格式化、清理、驗(yàn)證、策劃和提交可能需要幾個月。另外，在對BI/OLAP數(shù)據(jù)集執(zhí)行分析操作之前，需要從不同的系統(tǒng)合并并聚合數(shù)據(jù)，所以時間延遲會進(jìn)一步延長。
聚合數(shù)據(jù)分析與流數(shù)據(jù)分析雖然截然不同，但是在這兩種情況下，數(shù)據(jù)的發(fā)起和分析之間都存在時間滯后，聚合數(shù)據(jù)的時間滯后的單位可能是天、周或月，而流媒體數(shù)據(jù)的時間滯后的單位可能是分鐘或者小時。所以即使企業(yè)設(shè)法做到了實(shí)時獲取數(shù)據(jù)，但是通過數(shù)據(jù)進(jìn)行的趨勢、規(guī)范和預(yù)測分析也還是需要時間的，有意義的數(shù)據(jù)分析永遠(yuǎn)不會是實(shí)時的。
數(shù)據(jù)可能誤導(dǎo)決策
數(shù)據(jù)誤導(dǎo)決策的方式主要有三個：KPI，圖表和樣本大小。首先，不完全的KPI數(shù)據(jù)是被誤導(dǎo)的常見來源，企業(yè)環(huán)境中的分析通常需要使用企業(yè)級LoB的KPI集合來實(shí)現(xiàn)，但是企業(yè)中LoB的目標(biāo)通常是有沖突的，并且使用LoB級別的數(shù)據(jù)可能會對企業(yè)決策造成誤導(dǎo)。如營銷LoB的KPI是客戶忠誠度的百分比增長，這對營銷來說肯定是一個積極的績效指標(biāo)，但是由于活動成本的增加，這對金融KPI來說會產(chǎn)生不利影響。因此，KPI中的數(shù)據(jù)可能無法提供企業(yè)性能完整和準(zhǔn)確的畫像。
數(shù)據(jù)誤導(dǎo)的第二個來源是圖表，由于圖表的表現(xiàn)形式有很多種(如不同的度量、軸等等)，而且加入了圖表設(shè)計(jì)師的主觀想法，所以讀者很可能會被圖表數(shù)據(jù)誤導(dǎo)。
數(shù)據(jù)誤導(dǎo)的第三個來源是數(shù)據(jù)源或者是樣本大小的選擇，在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中我們常常會聽到這樣一句玩笑話“你想得到什么樣的結(jié)論，我來幫你準(zhǔn)備合適的數(shù)據(jù)”。根據(jù)愛丁堡大學(xué)在2009年的一項(xiàng)調(diào)查顯示，33.7%的受訪科學(xué)家承認(rèn)他們的科學(xué)實(shí)踐是有問題的，其中包括修改美化研究結(jié)果、對數(shù)據(jù)進(jìn)行主觀解釋、根據(jù)個人感覺對一些敏感的細(xì)節(jié)和下降趨勢做保守處理等等。更多的情況是根據(jù)業(yè)務(wù)或收益操控?cái)?shù)據(jù)。
2007年，英國廣告標(biāo)準(zhǔn)管理局叫停了高露潔牙膏廣告，因?yàn)槠洹鞍顺裳泪t(yī)推薦高露潔牙膏”的廣告語存在兩大問題，一是誤導(dǎo)消費(fèi)者理解為牙醫(yī)推薦高露潔牙膏超過推薦其他品牌牙膏，二是誤導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)為高露潔所有產(chǎn)品都獲得了專業(yè)牙醫(yī)的醫(yī)學(xué)認(rèn)可。之后，英國廣告標(biāo)準(zhǔn)管理局對牙醫(yī)進(jìn)行了電話調(diào)查，“推薦什么品牌牙膏給消費(fèi)者”，調(diào)查結(jié)果顯示除了高露潔之外，還有一個品牌的牙膏也備受推崇，且“八成牙醫(yī)推薦高露潔”的廣告內(nèi)容意味著牙醫(yī)對該產(chǎn)品的專業(yè)認(rèn)同，但高露潔并沒有得到牙醫(yī)的書面批準(zhǔn)，因此認(rèn)定該廣告有誤導(dǎo)之嫌并叫停了廣告。
結(jié)語
在這個萬物互聯(lián)的時代，任何決定都不是在真空中做出的，數(shù)據(jù)對于企業(yè)運(yùn)營來說就像是燃料一樣重要，但是如果盲目投入時間和精力建設(shè)數(shù)據(jù)驅(qū)動型企業(yè)有可能會徒勞無功，甚至還會賠了夫人又折兵。那么在什么情況下，不宜采取數(shù)據(jù)管理舉措呢？
高級管理層沒有承諾將數(shù)據(jù)評估為共享企業(yè)資產(chǎn)(這里指的不是LoB或功能層面)；企業(yè)沒有長遠(yuǎn)的規(guī)劃來運(yùn)行和維持?jǐn)?shù)據(jù)管理計(jì)劃；數(shù)據(jù)洞察不能快速轉(zhuǎn)化為行動；數(shù)據(jù)的相關(guān)性隨時間、空間和利益相關(guān)者不斷變化；企業(yè)對業(yè)務(wù)流程或活動沒有側(cè)重點(diǎn)。
