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行業(yè)售后服務(wù)亂象叢生 LED屏企有心無力?
編輯:葉子 [ 2017-3-24 8:46:54 ] 文章來源:LED大屏網(wǎng)
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在市場經(jīng)濟(jì)中,有消費(fèi)就有售后的存在,傳統(tǒng)的產(chǎn)品依靠品質(zhì)決定市場,而今時(shí)今日更多的是品牌之間綜合實(shí)力的較量,其中售后服務(wù)的質(zhì)量對于市場有著舉足輕重的影響。在led顯示屏行業(yè)也是如此,就led顯示屏本身來講,尤其是戶外產(chǎn)品的使用環(huán)境十分惡劣,隨時(shí)都要受到雨水侵潤,風(fēng)吹雨打,粉塵侵?jǐn)_,以及高溫的“烘烤”,各種化學(xué)物的腐蝕等等,從這個(gè)意識(shí)上來講,廠家對用戶設(shè)備積極的售后服務(wù)無疑將極大的延長led顯示屏設(shè)備的使用時(shí)間,也是更好服務(wù)客戶的體現(xiàn)。而另一方面,在當(dāng)前led顯示屏日益激烈市場競爭過程中,屏企對售后的態(tài)度也會(huì)反射到自身的盈利狀態(tài),提升自己的品牌形象,增加市場競爭力。

然而,一個(gè)重要的事實(shí)不容忽視,那就是當(dāng)前的led顯示屏行業(yè)整體售后服務(wù)水平一直偏低。

行業(yè)整體服務(wù)水平不高

據(jù)調(diào)查,行業(yè)各種售后服務(wù)亂想中,收費(fèi)無標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量不高這兩個(gè)現(xiàn)象是業(yè)內(nèi)反響最嚴(yán)重的。據(jù)業(yè)內(nèi)人士反映:當(dāng)前行業(yè)售后亂收費(fèi)現(xiàn)象是非嚴(yán)重,有些甚至一根排線收幾千塊錢……造成這些現(xiàn)象的癥結(jié)在哪?

眾所周知,led顯示屏行業(yè)入行門檻低,除了一些有實(shí)力的屏企,很多企業(yè)的售后服務(wù)都能到位,一直以來,售后服務(wù)就是行業(yè)的硬傷,并且隨著近年來隨著行業(yè)整合加劇,不少屏企被洗牌出局,與之而來卻是越來越多貿(mào)易性質(zhì)的屏企如雨后春筍般涌現(xiàn)出來,他們沒有產(chǎn)品的生產(chǎn)制造,更不用說花精力、金錢負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù),這種沒有實(shí)力的小企業(yè)一般都是把售后服務(wù)交給其他人來做,這樣服務(wù)質(zhì)量不容易得到保障,更有甚至質(zhì)保期還沒結(jié)束,企業(yè)已經(jīng)倒閉了。如此一來更是讓本就亂象叢生的led顯示屏售后服務(wù)亂上添亂了。

從某些方面來講此前行業(yè)內(nèi)的部分企業(yè)的市場觀念仍然局限在 led顯示屏本身的買賣過程,造成一直以來行業(yè)對售后服務(wù)的忽視,再加上led顯示屏使用的地域性分散性,加大了屏企在相對分散而廣泛的范圍內(nèi)建立售后服務(wù)點(diǎn)的難度,一部分中小企業(yè)在利益的考量方面多少有苦難言,然而這不是企業(yè)逃避責(zé)任的借口,有品無牌如何能夠成長的起來?業(yè)內(nèi)也不乏諸多有實(shí)力的大企業(yè),不論在產(chǎn)品本身品質(zhì)還是從安裝售后服務(wù)來講都是值得稱贊的,取長補(bǔ)短,改進(jìn)自身才是企業(yè)的正確發(fā)展之道。

另外,針對一些“低價(jià)中標(biāo)”工程項(xiàng)目來說,尤其是個(gè)別屏企使用的低劣的產(chǎn)品,肯定會(huì)給接下來的售后工作帶來巨大苦難,業(yè)內(nèi)不乏因?yàn)橐粋(gè)項(xiàng)目作死自己的例子,因此也希望大家引以為戒,做好售后的根本是確保產(chǎn)品的品質(zhì)。

在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天,LED屏企要想在市場競爭中獲得較大的收獲就必須建立全面的售后服務(wù)體系,保障客戶的利益,才能在激烈的市場競爭中獲得較大的發(fā)展。

同時(shí)行業(yè)的售后服務(wù)工作也需要與時(shí)俱進(jìn),改變傳統(tǒng)的“簡單的產(chǎn)品被動(dòng)維修”的做法,融入與客戶的情感交流,維護(hù)好客戶與企業(yè)之間的長久合作關(guān)系。除了企業(yè)自身要培養(yǎng)并不斷提升企業(yè)的售后服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì),建立規(guī)范的售后服務(wù)職責(zé),主動(dòng)落實(shí)售后服務(wù)工作之外,行業(yè)也急需規(guī)范售后服務(wù)市場,提高行業(yè)的整體售后水平。

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