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智慧社區(qū)服務(wù)項目齊全,利用家中電腦或者手機,可以做到足不出戶就可以享受到家電維修、環(huán)境清潔、上門送餐等服務(wù);蛟S這些略顯普通,但是智慧社區(qū)中的養(yǎng)老服務(wù)卻是真正的想民之所想,做到了人性化、便利化,通過利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),對老年人信息例如年齡、身體狀況、出行情況等進行記錄,使得他們的日常處于一種遠程觀察狀態(tài),及時發(fā)現(xiàn)他們的情況,進行診斷和救治。智慧生活服務(wù)功能讓老人及其子女對生活在智能社區(qū)更加安心、放心。
社區(qū)O2O的基本邏輯是基于本地用戶即時需求而聚合本地服務(wù)提供商,實現(xiàn)需求和服務(wù)的對接。用戶和商戶是相互制約又相互依存的交易雙方,用戶需要找到滿足自己各種需求且品質(zhì)可靠的服務(wù)聚合平臺,商戶需要找到高消費、高粘性的海量成熟用戶。就社區(qū)O2O的三大分類衍生出的商業(yè)邏輯依次描述為:
1、跑腿服務(wù)
自有配送團隊滿足用戶對標準化及準標準化商品的即時需求,從而建立用戶粘性,并進而實現(xiàn)自有倉儲到集中采購的京東模式,最終成為零售+配送的壟斷地位。這一模式最大問題在于全國擴張時面臨的成本高消耗。一方面要求用戶量劇增,實現(xiàn)現(xiàn)金流循環(huán),早期成本支出是巨量的;另一方面是配送隊伍的不斷擴充,造成人力成本居高不下。營銷成本和物流成本嚴重透支現(xiàn)金流,終極易出現(xiàn)入不敷出的資金鏈困局。
除上述兩個不利因素,還有面臨本地競爭對手的打壓,即使再龐大的巨龍也會因為面臨多面出擊而首尾難顧。因此,對于跑腿服務(wù),只適宜本地小區(qū)域集中用戶群運作,依靠規(guī)模的集中需求壓低上浮,如果規(guī);瘮U張,便需要充分挖掘物流服務(wù)的附加值,努力增加現(xiàn)金流。
2、入戶服務(wù)
通過提供非標準化入戶服務(wù),依靠服務(wù)質(zhì)量建立品牌信任,并延伸產(chǎn)業(yè)鏈,實現(xiàn)收益最大化。比如維修維護,需要服務(wù)技工進入到用戶家中施工,這當中最大的收入來自標準化的零配件銷售收入。比如家政護理中的月嫂服務(wù),通過服務(wù)品質(zhì),進而可帶動與產(chǎn)婦相關(guān)的各類標準化商品銷售及生產(chǎn)后續(xù)跟隨的幼兒護理教輔工作。
3、智能終端將成為社區(qū)O2O重要場景
隨著科技的發(fā)展,智能應(yīng)用的蓬勃興起,社區(qū)場景經(jīng)濟將進一步凸顯;谏鐓^(qū)場景經(jīng)濟的一大批智能終端應(yīng)用將接入消費娛樂購物,基于手機屏幕的社區(qū)服務(wù)平臺將漸漸退出歷史舞臺。這一天可能三五年后實現(xiàn),也可能七八年后到來,總之場景經(jīng)濟的智慧社區(qū)O2O將是下一階段社區(qū)服務(wù)的終端落腳點。
智慧社區(qū)重新定義社區(qū)020盈利模式
智慧社區(qū)不是一個新概念,一直以來根據(jù)各行業(yè)關(guān)注的焦點不同,智慧社區(qū)往往更注重的是小區(qū)的物業(yè)相關(guān)系統(tǒng)的數(shù)字化以及家電等設(shè)備的智能化,并沒有形成一個可持續(xù)運營的智慧社區(qū)商業(yè)模式。隨著近年來城鎮(zhèn)化的進一步發(fā)展,各行業(yè)和人群對信息化服務(wù)的要求變得越來越廣泛和具體。中國目前的社區(qū)發(fā)展是和整個行業(yè)的發(fā)展要求緊密相聯(lián)的。
智慧城市、寬帶中國、信息消費等成為國家發(fā)展戰(zhàn)略,互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)開始滲透到國民經(jīng)濟的各個角度,房地產(chǎn)行業(yè)對于商業(yè)地產(chǎn)和住宅地產(chǎn)的溢價增值的要求也來越強烈;
居民對生活環(huán)境已經(jīng)從滿足于基本居住條件,開始向生活更便捷、更安全、更健康、更豐富多彩的娛樂生活發(fā)展。
各種生活服務(wù)和公共服務(wù)
按功能模塊劃分,智慧社區(qū)提供的服務(wù)或業(yè)務(wù)一般可以分為以下四大類。基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù):有線無線通信網(wǎng)、寬帶網(wǎng)絡(luò)接入、弱電強電;物業(yè)管理服務(wù):安防報警、電子巡更、門禁、照明;智能家居服務(wù):家庭監(jiān)控、遠程控制,通信娛樂等,向智慧家庭發(fā)展;便民生活服務(wù):電子政務(wù)、電子商務(wù)、收費交易、醫(yī)療健康、鄰里社交
可見,智慧社區(qū)作為連接智慧城市和智慧家居的一個重要紐帶,已成為社會生活發(fā)展的一個重要趨勢。同時,智慧社區(qū)的范圍也得到了極大的擴展,包含了家居生活、物業(yè)管理、社區(qū)周邊商圈等各方面的信息服務(wù)。
因此,我們可以這樣來定義社區(qū)020和智慧社區(qū)的關(guān)系:以寬帶網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),通過信息化和電子商務(wù)手段,連接家庭、物業(yè)和周邊商圈資源,為以家庭為主的社區(qū)居民提供
社區(qū)020只有滿足智慧社區(qū)的標準方可通過運營模式的構(gòu)建,才能真正提煉出智慧社區(qū)020運營模式和盈利點。
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