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對(duì)老用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)，一直都是業(yè)內(nèi)廠商應(yīng)該努力突破的方向。因?yàn)椋ǔ?lái)講，商家獲得一個(gè)新用戶(hù)的成本，是維護(hù)一個(gè)老用戶(hù)的5—10倍左右，一個(gè)老顧客貢獻(xiàn)的利潤(rùn)則是新顧客的16倍。一個(gè)滿(mǎn)意的用戶(hù)會(huì)帶來(lái)至少8筆潛在生意，一個(gè)不滿(mǎn)意的用戶(hù)可能會(huì)影響超過(guò)25個(gè)人的購(gòu)買(mǎi)意愿。這是沉淀多年的商業(yè)規(guī)律。

為什么現(xiàn)在無(wú)論是傳統(tǒng)制造企業(yè)，還是新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在喚醒老用戶(hù)這件事情上已經(jīng)是“前所未有”的急迫。因?yàn)槭袌?chǎng)容量本身已難實(shí)現(xiàn)大的增長(zhǎng)，而流量正變得越來(lái)越昂貴。因此從存量市場(chǎng)中找增量市場(chǎng)就成為眾多企業(yè)的策略。

更重要的是，面對(duì)市場(chǎng)消費(fèi)升級(jí)這個(gè)大命題，不僅高端市場(chǎng)產(chǎn)品要升級(jí)，中低端市場(chǎng)也需要實(shí)現(xiàn)升級(jí)，而且不僅僅是產(chǎn)品本身硬件、軟件的升級(jí)，還包括購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)、售后服務(wù)等各方面的升級(jí)。從這一方面來(lái)說(shuō)，對(duì)LED顯示產(chǎn)品升級(jí)的需求跟新購(gòu)產(chǎn)品需求同樣強(qiáng)勁。

面對(duì)老用戶(hù)這一座“富礦”，那么led顯示屏廠商們到底應(yīng)該如何喚醒呢？

三招喚醒老用戶(hù)

馬斯洛需求層次理論，將人類(lèi)需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求�，F(xiàn)在，在制造業(yè)也有人將其二分為產(chǎn)品需求和體驗(yàn)需求，其中產(chǎn)品滿(mǎn)足的是人的生理和安全需求，而體驗(yàn)則滿(mǎn)足人的社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求。

現(xiàn)在，在消費(fèi)升級(jí)的大命題下去看待這些來(lái)自消費(fèi)層面的差異化需求。就可以清楚地看到，廠商激活老用戶(hù)的招術(shù)很簡(jiǎn)單：一是產(chǎn)品上再創(chuàng)新；二是服務(wù)上再完善；三是要依靠技術(shù)手段。

整合這三招，然后圍繞用戶(hù)展開(kāi)，就可以進(jìn)一步細(xì)分：一是，洞察需求�，F(xiàn)在，要滿(mǎn)足用戶(hù)需求，要激活老用戶(hù)，是要滿(mǎn)足他的產(chǎn)品需求還是滿(mǎn)足他的體驗(yàn)需求。不同需求層次上的顧客，對(duì)滿(mǎn)意的定義是不同的。滿(mǎn)足顧客所在層次的需求，他就滿(mǎn)意了，滿(mǎn)足更高層次的需求，他會(huì)更滿(mǎn)意。如果形成和用戶(hù)的持續(xù)溝通、接觸，讓他滿(mǎn)意，那么他流失風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)降低，商業(yè)價(jià)值就會(huì)獲得進(jìn)一步的提升，從而為企業(yè)帶來(lái)可觀收益。

二是，不同市場(chǎng)有不同的成熟度，需求也會(huì)落在不同的層級(jí)。比如一般來(lái)講高端市場(chǎng)上，用戶(hù)比較在意個(gè)性化的需求，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品或是工程的獨(dú)特性。這個(gè)時(shí)候就是大品牌、創(chuàng)新產(chǎn)品、設(shè)計(jì)的主導(dǎo)。對(duì)于一些中低端市場(chǎng)，處在一輪消費(fèi)升級(jí)的關(guān)口，對(duì)價(jià)格敏感度降低、對(duì)品牌和品質(zhì)的認(rèn)知度開(kāi)始提升。

當(dāng)然市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。其實(shí)當(dāng)用戶(hù)的選擇越來(lái)越多，也意味著市場(chǎng)拓展就越來(lái)越困難，而營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)就免去了用戶(hù)認(rèn)知和嘗試的挑選過(guò)程。只要沒(méi)有得罪、傷害過(guò)用戶(hù)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)顯然有更大的文章可做，精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)老用戶(hù)，必將越來(lái)越提上企業(yè)的戰(zhàn)略高度。

在消費(fèi)升級(jí)背景下，led顯示屏廠商的激活老用戶(hù)說(shuō)起來(lái)也簡(jiǎn)單，那就是圍繞用戶(hù)需求重構(gòu)“產(chǎn)品、服務(wù)和技術(shù)”，拉近自己與老用戶(hù)之間的距離。

（來(lái)源：LED顯示渠道）