国产精品体验区无码永久免费_AV天堂久久无码人妻一区二区_久久亚洲一区二区三区_99这里只有精品视频国产_成人无码动漫在线观看

作為一家在中國有542家門店的零售商，線上方面，優(yōu)衣庫在連續(xù)幾年的天貓雙11大促中均位居服裝品牌銷量第一。2016年天貓雙11，優(yōu)衣庫以2分53秒的成績，成為全品類最快破億的品牌。新零售”變成了電商界的熱詞，各大品牌紛紛開始推行新零售改革。作為國際知名品牌，優(yōu)衣庫早已聯(lián)合天貓，開始了新零售的探索探索出一條新的發(fā)現(xiàn)玩轉(zhuǎn)新零售。我們不能因?yàn)槭裁礀|西新鮮好玩，就上什么東西，零售業(yè)經(jīng)營者應(yīng)該考慮的是，門店體驗(yàn)的改進(jìn)是不是可以帶來購物轉(zhuǎn)化、是不是可以持續(xù)的？”

小馬哥認(rèn)為，在各種新模式令人眼花繚亂的當(dāng)前，這個(gè)觀點(diǎn)起到了撥云見日的效果，它告訴實(shí)體店經(jīng)營者：門店在客戶體驗(yàn)上的改進(jìn)，應(yīng)當(dāng)有所作為，但也應(yīng)當(dāng)有所不為。

數(shù)字化試水

早在新零售概念提出之前，先行者優(yōu)衣庫就已經(jīng)嘗試用數(shù)字化的方式，與線上、線下的消費(fèi)者進(jìn)行溝通。2014年，優(yōu)衣庫率先在門店推出數(shù)碼海報(bào)。把原本承擔(dān)廣告功能、但轉(zhuǎn)瞬即逝的海報(bào)變成與顧客直接發(fā)生關(guān)系的媒介，該創(chuàng)意在當(dāng)年獲獎(jiǎng)無數(shù)，也是優(yōu)衣庫的第一次數(shù)字化嘗試。在吳品慧看來，數(shù)碼海報(bào)打破了傳統(tǒng)零售業(yè)內(nèi)空間和信息的局限性。在以往的線下購物過程中，消費(fèi)者只能通過貨架的陳列看到商品的款式，顏色、尺碼、庫存和搭配等信息則只能通過詢問店員才能得知，信息相對限制。而利用線上數(shù)據(jù)，數(shù)碼海報(bào)可以更直觀地告訴消費(fèi)者需要的商品情況，打破線上線下界限，實(shí)現(xiàn)人與貨的連通。這被吳品慧歸為優(yōu)衣庫實(shí)現(xiàn)線上線下人貨打通的第一階段。而隨著智能手機(jī)的不斷普及，無線化的趨勢愈加明顯。幾乎同一時(shí)間，優(yōu)衣庫針對這一變化，聯(lián)合支付寶在各門店推行無現(xiàn)金支付服務(wù)。這是優(yōu)衣庫門店體驗(yàn)升級的第二階段，也為接下去進(jìn)一步的智慧化打下良好的基礎(chǔ)�，F(xiàn)在，優(yōu)衣庫店鋪中有將近一半的顧客使用手機(jī)支付購買商品。

智慧化升級

阿里巴巴商家事業(yè)部負(fù)責(zé)人葉國暉在7月12日舉行的天下網(wǎng)商大會(huì)上說，新零售要解決的是如何讓門店進(jìn)客客流可識(shí)別、可觸達(dá)、可分析。通過對門店客流實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，智慧門店得以重新構(gòu)建門店和消費(fèi)者的連接�；氐絻�(yōu)衣庫，在歷經(jīng)前三個(gè)階段后，它又在全國買家門店引入與消費(fèi)者互動(dòng)的“智能買手”大屏，自此完成從交易、服務(wù)、物流到互動(dòng)的閉環(huán)。據(jù)了解，智能買手內(nèi)置感應(yīng)系統(tǒng)，可在5米范圍內(nèi)主動(dòng)問候顧客，邀請消費(fèi)者體驗(yàn)互動(dòng)屏幕�；�(dòng)屏幕包括“選新品”、“優(yōu)惠買”、“時(shí)尚穿”、“互動(dòng)玩”四個(gè)板塊，顧客可以針對自己感興趣的方面選擇互動(dòng)，獲取想要的信息。

1塊LED屏購物轉(zhuǎn)化率提升15%

弱水三千，只取一瓢。在諸多可以投放到門店的智能設(shè)備中，讓優(yōu)衣庫門店購買率提升15%的“智能買手”到底是一個(gè)什么東西？它事實(shí)上是一個(gè)陳設(shè)在優(yōu)衣庫入口處，寬度不到一米，高度接近兩米的智能LED屏幕，消費(fèi)者可以通過觸屏來實(shí)現(xiàn)交互。從硬件角度，智能買手并無過人之處，但從軟件角度或者是它所呈現(xiàn)的內(nèi)容來看，這才是它讓門店購物轉(zhuǎn)化率提升15%的核心。

“一塊液晶屏幕，你可以讓它顯示任何你想要的內(nèi)容，可問題的關(guān)鍵是這些內(nèi)容放什么？怎樣排布、鏈接深度如何？互動(dòng)步驟不能超過多少？這些真正考驗(yàn)經(jīng)營者對消費(fèi)者心理的把握”。優(yōu)衣庫的理念是，一切簡化，回歸消費(fèi)者最基本的信息訴求，直擊消費(fèi)者的痛點(diǎn)。因此，“智能買手”呈現(xiàn)給消費(fèi)者的內(nèi)容主要有三塊，分別是：新品上市、促銷信息以及穿衣搭配。此外，消費(fèi)者完成任何一個(gè)操作，點(diǎn)擊的步驟不會(huì)超過四步，大大節(jié)省時(shí)間�！叭绻憷媚愕臋C(jī)器炫耀新鮮感，消費(fèi)者也許會(huì)被你吸引過來看一下，下一次他就不會(huì)再來，因?yàn)樯厦鏇]有他所需要的信息。而我們就是傳遞給給消費(fèi)者他想要知道的信息，比如有哪些新品？什么物品在做促銷？以及穿衣搭配方面的知識(shí)等”。吳品慧表示。

優(yōu)衣庫試水“智能買手”，讓筆者想起兩年前某銀行在營業(yè)廳投放智能機(jī)器人“嬌嬌”作為大堂經(jīng)理�！皨蓩伞贝裘瓤蓯鄣臉幼颖t網(wǎng)絡(luò)。伴隨著科技不斷發(fā)展，智能設(shè)備的成本越來越低�，F(xiàn)在一臺(tái)類似“嬌嬌”這樣的智能機(jī)器人零售價(jià)大約只有數(shù)千元，一家零售門店配置這樣的一臺(tái)機(jī)器人不成問題。但如果僅僅憑借賣萌和耍寶，能帶來多少客流？其中有多少是可轉(zhuǎn)化為購物顧客的？這才是問題的核心。

吳品慧表示，做這些看起來很酷的東西，不是為了智能而智能，而是更關(guān)注能否真正為顧客帶來便利。“新零售的本質(zhì)就是從顧客的角度出發(fā)，忠實(shí)于顧客的需求�！标P(guān)于智慧門店推進(jìn)過程中的難點(diǎn)，她認(rèn)為，在技術(shù)和顧客變化太快的背景下，內(nèi)部人才的培養(yǎng)和外部供應(yīng)商的選擇才是最重要的�！盀榱私o顧客創(chuàng)造更好的個(gè)性化消費(fèi)體驗(yàn)，需要機(jī)器數(shù)據(jù)和人工思考相結(jié)合、共同協(xié)作，有人的價(jià)值才會(huì)使人工智能發(fā)揮更大的價(jià)值。從這個(gè)角度講，零售人員永遠(yuǎn)不會(huì)失業(yè)�！�